Kargoda kargom nerede çağrı selini yapay zekayla yönetmek
asistanim.ai Ekibi
İçerik Ekibi
Kargom nerede çağrı seli desteği boğuyor
Türkiye kargo ve lojistik sektörü rekor bir hacimde. BTK verilerine göre 2024'te taşınan posta ve kargo gönderisi 1,38 milyarı aşarak tüm zamanların rekorunu kırdı ve sektör geliri 126 milyar lirayı geçti. Her gönderi arkasında bir dizi çağrı üretiyor.
Sektörde WISMO olarak bilinen kargom nerede sorguları, yüksek gönderi hacminin doğal sonucu olarak destek trafiğinin en büyük kalemini oluşturuyor. Müşteri gönderisini merak ettikçe arıyor, ekip gün boyu aynı takip numarasını okuyor, gerçek sorun çözen vakalara zaman kalmıyor.
Gönderi takibini birinci hatta devretmek
asistanim.ai bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşılar. Müşteriyi takip numarası ya da telefonuyla tanır, takip sisteminizden gönderi durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler, gerekirse güncellemeyi WhatsApp'tan iletir. Böylece destek ekibiniz gönderi takibinden kurtulup daha karmaşık vakalar üzerinde çalışır.
Teslimat, adres ve hasar süreçleri
Başarısız teslimat lojistikte en maliyetli aşama. Yanlış ya da eksik adres, kapıda bulunamama ve şube değişikliği talepleri manuel operatörle uzun sürüyor. BTK verilerine göre 2024'te gönderilerin yüzde 80'i kabulden sonra 2 gün içinde teslim edildi, bu hizmet düzeyini korumak çağrı tarafında ciddi kapasite istiyor. Asistan teslimat randevusu alır, adres ve şube değişikliğini kaydeder, hasar ve kayıp bildirimini yapılandırılmış biçimde toplayıp doğru ekibe yönlendirir.
Kampanya yükü ve kurumsal talep
Kargo trafiği yıl boyunca düz gitmez, Kasım indirimleri ve yılbaşı gibi zirvelerde katlanır. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı karşılar, talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir. Kurumsal tarafta ise freight teklifi ve fatura soruları farklı bir uzmanlık istiyor, asistan bu talepleri ayrı bir akışta niteliklendirip satış ekibine aktarır.
Firmanızın çağrı hattını nasıl yapay zekayla tasarlayabileceğimizi görmek için iletişim formunu doldurabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
- Kargom nerede sorularını asistan nasıl yanıtlıyor?
- Asistan müşteriyi takip numarası ya da telefonuyla tanır, takip sisteminizden gönderi durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler ve gerekirse güncellemeyi WhatsApp'tan iletir. Bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşıladığı için destek ekibi hasar ve kurumsal gibi karmaşık vakalara odaklanır.
- Hasar bildirimi ve kurumsal teklif taleplerini yönetiyor mu?
- Evet. Asistan hasar ve kayıp bildirimini yapılandırılmış biçimde alır, tazminat sürecini doğru ekibe yönlendirir. Freight ve kurumsal teklif taleplerini ayrı bir akışta niteliklendirip satış ekibine aktarır, böylece standart hat gönderi takibiyle akmaya devam eder.